产品保固

Product warranty

2024-01-18 Print

【星捷通】售后热线及技术支持:010-56034912

Warranty便捷服务产品执行标准
1. 星捷通将依据实际情况尽力帮助客户及时、有效地解决客户问题。
2. 用户在收货后应进行验收,如有异议可在收货后三日内提出,逾期视为验收合格。
3. 自交货之日起,保修一年。(保修产品不包含人为损坏及人力不可抗拒所损坏产品。)
4. 物理损坏: 以下情况属于“物理损坏”,星捷通无法为物理损坏提供免费的保修服务等:
  1) 供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障;
  2) 产品曾被改装,例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等;
  3) 明显是由于环境、使用或保养不当造成的故障和失效,如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀、异常氧化等;
  4) 消耗材料(如电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损和老化;
  5) 产品全部或部分组件缺失(例如机箱钥匙、驱动光盘、转接线缆、散热片、螺丝等)。
5. 单独或安装在星捷通设备外的外购件不在本服务产品手册所列的服务范围内。


服务免责及客户信息声明
1. 因星捷通产品故障导致的任何连带责任,包括停产损失、人员伤亡和因存储设备故障导致的数据丢失等;
2. 因自然灾害、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟;
  1) 不可抗力(如: 火灾、水灾、地震、雷击、自然环境等)引起的意外情况;
  2) 社会性问题(如: 动乱、战争、罢工、政府管制、疫情等)引起的服务条件恶化;
  3) 能量供应中断(如: 电力、供水、油料等)引起的服务无法实施
3. 因软件故障(如病毒等)导致的损失;因密码/口令遗失而带来的损失;
4. 因无法掌控和语音交流中可能产生的误解和非预期风险,星捷通无法为电话技术支持服务所产生的任何后果负责。
5. 由以下原因对星捷通生产设备造成的损坏,不属于星捷通的服务承诺范畴并可能产生服务终止的后果:
  1) 由于不可抗力事件(自然灾害、火灾、战争等)对星捷通生产的设备造成损坏;
  2) 自然损耗或磨损造成设备损坏;
  3) 因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部环境因素(比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等)不能满足设备或已书面提示的正常运行的环境要求,所造成的直接损坏;
  4) 由于客户的故意或疏忽、使用不当或主观故意行为对星捷通设备造成的硬件或数据损坏;
5) 因客户或第三方原因所造成的系统损坏;
6) 附带特殊服务要求服务(包括位置定位)的设备未按星捷通的要求擅自对系统进行再搬迁、安装;
7) 未按星捷通要求,擅自对识别标志/铭牌进行调整、修改或删除所造成的关联性意外和损坏;
8) 由于客户基础设施的原因造成的系统损坏;
免责声明:除中国法律规定的责任和义务,星捷通声明无法为下列情况承担责任,如有异议请与星捷通联系。

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